经习惯于将售后服务外包给经销商，采取直接在货款中扣除服务费或阶段性结算服务费的方式。此外，企业对经销商的支持主要是免费提供三包配件，而对经销商的服务管理极少。原因是除了企业本身的资金实力和管理能力有限外，关键是企业在主观上认为这类产品很容易维修保养、配件也容易获得，不会有什么大的问题存在。正是这一不作为的错误认识，导致很多品牌的小型工程机械在售后服务方面不尽如人意，厂家不愿意投入，经销商更不愿意投入，用户得到的服务质量可想而知。与拖拉机等农村用户熟悉的农用机械相比，无论是操作、保养还是维修，小型工程机械给农村用户带来很多不便。

　　工程机械在农村市场的迅猛发展给所有工程机械制造商都带来了难得的机遇，但是由于企业对农村市场和农村用户不熟悉，造成了营销上的困惑和服务上的无奈。因此，深入农村市场，了解农村用户，就成了每一个欲在农村市场一展身手的工程机械制造商的必修课。（中国建筑安全网）